Интернет-магазин «Дежавю» • Публичная оферта
1. Продавец, покупатель и область применения
1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Жарина Стэлла Вячеславовна, ИНН 774336690215, ОГРНИП 319508100088821. Продавец устанавливает настоящие условия оформления заявок и продажи товаров интернет-магазина «Дежавю» на сайте magazin-podarcov.ru, включая его поддомены, далее — Сайт.
1.2. Настоящие условия предназначены для продажи товаров физическим лицам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для предпринимательских целей оформляются отдельным договором. Наличие у гражданина статуса индивидуального предпринимателя само по себе не исключает его прав потребителя при личной покупке.
1.3. Продавец передаёт согласованный товар в собственность Покупателю, а Покупатель принимает и оплачивает товар на согласованных условиях. По настоящему документу Продавец выступает продавцом товара, а не оказывает услугу по выкупу товара за счёт Покупателя у иностранного продавца.
1.4. Заявка — предварительный запрос Покупателя на проверку наличия, цены и условий приобретения выбранных товаров, направленный для получения индивидуального предложения. Индивидуальное предложение — направленное Продавцом предложение о конкретной покупке с проверенными и определёнными условиями. Заказ — покупка, в отношении которой сторонами заключён договор. Правовые последствия определяются содержанием предложения и действий сторон, а не только названием сообщения или технического статуса в системе.
1.5. Настоящие общие условия описывают порядок предварительного согласования и последующей продажи и применяются совместно с принятыми сторонами условиями конкретного заказа. Товар, количество, цена, оплата, срок и доставка определяются при согласовании индивидуального предложения. Условия не ограничивают обязательные права потребителя. Просмотр Сайта и регистрация учётной записи сами по себе не создают обязанности приобрести товар.
2. Информация о товарах и наличие
2.1. До заключения договора Продавец предоставляет сведения о товаре, необходимые для правильного выбора: наименование, артикул, основные свойства, изготовителя, цену, комплектность, условия приобретения, сведения о гарантии и сроке службы, если они установлены, и иную обязательную информацию. Документы о подтверждении соответствия предоставляются в предусмотренном законом порядке, когда такое подтверждение обязательно для соответствующего товара.
2.2. Приобретение представленных на Сайте товаров проходит предварительное согласование с менеджером. Об этом Продавец сообщает в карточке товара и форме заявки до её отправки. Менеджер проверяет наличие конкретного товара и нужного количества, цену и возможность передачи в согласованный срок, в том числе для позиций со статусом «в наличии». Статусы «под заказ», «на фабрике» и «ожидается поставка» не означают наличие товара для немедленной передачи. Такая проверка не освобождает Продавца от обязанности поддерживать достоверность сведений на Сайте.
2.3. Изображения должны соответствовать предлагаемой модели. Освещение при съёмке и настройки экрана могут влиять на визуальное восприятие оттенка. Размеры, материал, исполнение и комплектность определяются описанием и согласованными условиями; оговорка об изображении не допускает передачи иной модели или товара с несогласованными характеристиками.
2.4. Витринное состояние, следы эксплуатации, ремонт, реставрация, отсутствие заводской упаковки или сертификата, когда он входит в комплект, и иные существенные особенности конкретного экземпляра раскрываются до заключения договора и фиксируются в индивидуальном предложении. Оговорённый недостаток описывается конкретно, при необходимости с фотографиями, так, чтобы Покупатель мог понять его характер и влияние на товар. Последствия приобретения товара с таким недостатком определяются пунктом 8.7. Общие слова «уценка», «витринный образец» или «ручная работа» не заменяют раскрытия конкретного недостатка.
2.5. Дополнительные фотографии, сведения о размерах, комплектности и наличии можно запросить через контакты интернет-магазина. Покупателю рекомендуется до заключения договора сообщить о специальной цели использования и существенных требованиях, в том числе о необходимости получить подарок к определённой дате. Продавец уточняет возможность их выполнения. Конкретный срок передачи устанавливается при согласовании; предварительный логистический прогноз не является обещанием более ранней доставки. Обязательства, возникшие из доведённой до Продавца специальной цели, предоставленной информации или фактически согласованного срока, сохраняются по закону.
2.6. Для изделий ручного изготовления индивидуальные особенности допустимы лишь в пределах требований к качеству и характеристик конкретной модели, подтверждённых изготовителем и раскрытых Покупателю до заключения договора. Продавец не устанавливает единый перечень допустимых дефектов для всего фарфора, стекла или хрусталя. Трещины, сколы, повреждения, неоговорённая реставрация и неполная комплектность не признаются особенностями ручной работы. Существенные особенности конкретного экземпляра фиксируются по пункту 2.4.
2.7. Сам факт продажи коллекционного, лимитированного или дорогого изделия не создаёт самостоятельного обязательства Продавца обеспечить рост его рыночной стоимости, доходность, последующую перепродажу либо обратный выкуп. Услуги оценки, монтажа, подбора места установки, реставрации и иные самостоятельные работы не входят в продажу, если не предусмотрены описанием товара, индивидуальным предложением или иным принятым обязательством Продавца. Это условие не ограничивает ответственность за достоверность сведений о происхождении, изготовителе и свойствах изделия, его безопасность и пригодность для целей, за которые Продавец отвечает по закону.
3. Заявка, согласование и заключение договора
3.1. Покупатель выбирает товары и направляет через Сайт заявку для согласования покупки. Нажатие кнопки «Отправить заявку» в предусмотренном настоящим разделом порядке направляет запрос на проверку наличия, цены и условий приобретения. Автоматическая оплата на Сайте не производится. До отправки заявки Покупателю сообщается, что менеджер проверит наличие и цену товаров, согласует срок и стоимость доставки, а оплата производится после согласования условий.
3.2. Автоматически присвоенный номер заявки, страница «Заявка получена» и письмо о получении заявки подтверждают регистрацию предварительного запроса. Они не заменяют проверку наличия, цены и согласование условий конкретной покупки, не являются счётом на оплату и не содержат требования оплатить заявку. Состав и суммы в таком уведомлении воспроизводят данные заявки для последующей сверки с Покупателем. Отметка об ознакомлении с настоящими условиями подтверждает принятие порядка рассмотрения заявки и не заменяет принятие индивидуального предложения.
3.3. После получения заявки Продавец проверяет наличие товара либо возможность его приобретения у поставщика, цену, количество, исполнение, состояние и комплектность. Если приобретение на определённых условиях возможно, Продавец направляет Покупателю индивидуальное предложение; в ином случае применяется пункт 3.6 или 3.7. Предложение должно позволять определить стороны, наименование и артикул товара, количество, согласованные свойства и комплектность, цену товаров, способ и стоимость доставки, общую сумму, порядок оплаты и срок передачи. В предложении указываются срок его действия и способ принятия. Для поставки под заказ применяется раздел 5.
3.4. В предусмотренном настоящим разделом двухэтапном порядке договор заключается посредством принятия Покупателем индивидуального предложения Продавца: явным подтверждением в переписке, подписанием договора либо оплатой выставленного счёта, содержащего согласованные условия, если такой способ принятия предусмотрен предложением. Момент заключения определяется соответствующим способом принятия и законом с учётом пункта 3.10. Покупателю направляется сохраняемое подтверждение с номером заказа и согласованными условиями. Для товаров под заказ оформляются отдельный договор и спецификация по разделу 5.
3.5. Условия, обсуждённые по телефону, фиксируются в письме, сообщении или договоре для исключения ошибок. Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает стороны права подтверждать заключение договора и его условия другими допустимыми доказательствами. Молчание Покупателя не считается согласием на замену товара, увеличение цены, дополнительные услуги или перенос срока.
3.6. Пока договор не заключён, Покупатель вправе не принимать индивидуальное предложение; плата за направление заявки или отказ от предложенных условий не взимается. Если согласование невозможно, Продавец без неоправданной задержки сообщает об этом и при наличии вариантов предлагает иной товар или условия. Истечение срока непринятого предложения или отсутствие ответа Покупателя не означает автоматической отмены уже заключённого договора и не даёт Продавцу права произвольно уклоняться от заключения публичного договора при наличии законной обязанности его заключить.
3.7. Если до заключения договора обнаружены отсутствие необходимого товара или количества, дефект, пересорт либо явная техническая ошибка в описании или цене, Продавец без неоправданной задержки сообщает Покупателю о выявленном обстоятельстве. При ошибке цены Продавец указывает исправленную цену и предлагает согласовать покупку по ней; при отсутствии товара — доступный вариант или возможность и срок поставки, если они могут быть определены. Покупатель вправе принять предложение либо не продолжать согласование без платы за отмену заявки. Новая цена, замена товара, изменение количества и срока не считаются принятыми без согласия Покупателя. После заключения договора изменение или прекращение обязательств допускается по соглашению сторон либо на ином законном основании; исправление сведений на Сайте не изменяет договор задним числом.
3.8. Покупатель предоставляет достоверные данные, необходимые для связи и доставки, проверяет их при согласовании условий и сообщает об изменениях. Основные каналы связи для предварительного согласования — номер телефона и адрес электронной почты, указанные в заявке либо впоследствии уточнённые Покупателем. Покупатель обеспечивает возможность связаться с ним или уполномоченным им лицом хотя бы по одному из этих каналов, отвечает на запрос по пункту 3.12 или сообщает удобное время для связи. Круглосуточная доступность и ответ на каждый телефонный звонок не требуются. Если Покупатель отвечает по электронной почте, отсутствие ответа на звонок само по себе не считается отсутствием связи. Наличие учётной записи в мессенджере или использование иного дополнительного сервиса для покупки не требуются. Если сведения ошибочны или недостаточны, Продавец запрашивает необходимое уточнение. Последствия задержки или дополнительных расходов определяются с учётом доказанной причины и закона; ошибка Покупателя не освобождает Продавца от ответственности за собственные нарушения. Избыточные данные не запрашиваются.
3.9. Покупка доступна без обязательной регистрации личного кабинета. Если Покупатель использует личный кабинет, он сохраняет конфиденциальность доступа и сообщает Продавцу о предполагаемом несанкционированном использовании. Наличие учётной записи не заменяет согласование конкретного заказа.
3.10. Пункты 3.1–3.7 применяются к действительному предварительному согласованию, о котором Покупатель проинформирован до отправки запроса. Они не отменяют договор, если обязательные нормы и фактические действия сторон свидетельствуют, что он уже заключён, и не изменяют его условия задним числом. Отсутствие автоматической оплаты или название «заявка» сами по себе не определяют момент заключения договора. Если последующее согласование и заключение договора происходят дистанционно, права Покупателя определяются соответствующим способом продажи; предварительная заявка не исключает их автоматически.
3.11. Добавление товара в корзину и регистрация предварительной заявки сами по себе не означают резервирования конкретного экземпляра. Если Продавец предоставляет резерв до заключения договора, он отдельно подтверждает товар, количество, срок и условия резерва, указывая дату и время его окончания по МСК. Срок резерва и срок принятия индивидуального предложения могут различаться и сообщаются раздельно. Истечение предварительного резерва не прекращает действующее индивидуальное предложение или заключённый договор; последствия истечения срока принятия предложения определяются законом, в том числе правилами о своевременно направленном, но поздно полученном акцепте. Снятие резерва допускается лишь при отсутствии обязанности сохранять товар за Покупателем. Настоящее правило не отменяет ранее обещанный резерв и иные принятые Продавцом обязательства.
3.12. Если для продолжения предварительного согласования требуется подтвердить актуальность заявки или уточнить необходимые сведения, Продавец направляет на адрес электронной почты из заявки запрос с понятным указанием требуемого ответа и способов связи: ответным письмом либо по телефону интернет-магазина. Срок ожидания составляет 24 часа с момента доставки запроса, если сторонами не согласован более длительный срок. В запросе указываются дата и время окончания ожидания по МСК; срок не может окончиться ранее истечения 24 часов после доставки. Если в этот срок не получены подтверждение актуальности заявки, необходимые сведения либо просьба согласовать другое время связи, Продавец вправе снять неподтверждённую предварительную заявку с обработки, уведомив заявителя по доступному корректному основному каналу. Своевременный ответ по телефону или электронной почте учитывается; требовать именно телефонного подтверждения при состоявшейся переписке нельзя. Фактически полученный ответ иным законным способом также не игнорируется. Одного пропущенного звонка для снятия заявки недостаточно. Доставка запроса определяется по пункту 10.8; техническая ошибка доставки не считается доставкой. При недостоверных контактах действует пункт 3.14. Этот порядок не применяется для аннулирования заключённого договора или оплаченной покупки, прекращения действующего индивидуального предложения, обещанного резерва либо рассмотрения претензии. Штраф за неподтверждённую предварительную заявку не взимается. При повторном обращении согласование возобновляется с учётом актуальных сведений и ранее возникших обязательств; предусмотренное законом право требовать заключения публичного договора сохраняется.
3.13. Просьба Покупателя заменить согласованную модель, количество, получателя, адрес или срок доставки рассматривается как предложение изменить условия, а не как автоматически согласованное изменение. Продавец сообщает о возможности изменения и его влиянии на цену, доставку и срок; согласованные изменения фиксируются в сохраняемой переписке или документе. До соглашения действуют прежние условия, если закон не предусматривает иное. Исправление необходимых контактных данных и последствия препятствий исполнению рассматриваются также по пунктам 3.8 и 9.4. Законный отказ от товара, требование по недостаткам и другие права, для реализации которых согласие Продавца не требуется, не подменяются просьбой об изменении заказа и не ставятся в зависимость от такого согласия.
3.14. Не допускается направлять заявки от имени другого лица без полномочий или использовать формы Сайта для инициирования нежелательных звонков и сообщений посторонним лицам. Если по указанному контакту лицо сообщает, что не подавало заявку и не уполномочено участвовать в её согласовании, Продавец прекращает звонки и сообщения этому лицу по данной заявке и проверяет достоверность контакта, используя второй указанный в заявке основной контакт — телефон или электронную почту, если он имеется и не признан недостоверным. Сообщение о непричастности не означает автоматически, что вся заявка является ложной: ошибка в одном контакте может быть исправлена. Содержание заявки и персональные данные других лиц постороннему не раскрываются. Если проверкой установлена недостоверность всех предоставленных контактов, связаться с заявителем невозможно и отсутствуют ранее возникшие обязательства, Продавец вправе завершить обработку неподтверждённой предварительной заявки без ожидания срока пункта 3.12. Временная недоступность абонента или отсутствие ответа сами по себе не доказывают ложность заявки. При неподтверждённой доставке сообщений и отсутствии возможности уточнить контакты Продавец может приостановить дальнейшие исходящие попытки связи до обращения заявителя, не прекращая ранее возникших обязательств. Неточные или неправомерно обрабатываемые персональные данные уточняются, блокируются или уничтожаются в установленном законом порядке; закрытие заявки не является основанием для бессрочного хранения таких данных. Само указание контакта не создаёт обязанности приобрести или оплатить товар у его владельца.
4. Цена, дополнительные услуги и оплата
4.1. Цена указывается в рублях Российской Федерации и включает применимые налоги и обязательные платежи. В корзине и автоматическом уведомлении показывается стоимость выбранных товаров по данным Сайта на момент формирования заявки; до направления индивидуального предложения менеджер проверяет эти сведения. Доставка в указанную сумму не включена, если прямо не указано иное. Выявленная ошибка рассматривается по пункту 3.7. Предварительное согласование не является разрешением публиковать недостоверные цены или произвольно менять цену уже заключённого договора.
4.2. Доставка рассчитывается отдельно с учётом региона, срочности, выбранной службы, веса, габаритов и требований к перевозке. Её стоимость и порядок оплаты согласуются до принятия соответствующего предложения и оплаты. Если Покупатель самостоятельно заключает договор перевозки, это прямо указывается в индивидуальных условиях.
4.3. Подарочная упаковка, дополнительное страхование, особые услуги доставки и иные платные опции включаются только по отдельному выраженному согласию Покупателя. Заранее установленные отметки и молчание не признаются заказом платной услуги. Необходимая для сохранности товара транспортная упаковка учитывается в согласованной стоимости, а не предъявляется неожиданно после оплаты.
4.4. После заключения договора изменение закупочной цены, курса валют, тарифов поставщика или логистических расходов само по себе не изменяет согласованную с Покупателем сумму. Новые условия могут быть предложены, но требуют согласия Покупателя или иного предусмотренного законом основания.
4.5. Способ оплаты, размер аванса, срок его внесения, срок и условия окончательного расчёта указываются в индивидуальном предложении после проверки наличия, цены и согласования остальных условий покупки. Платёжные инструкции или счёт не заменяют такую проверку. Предварительный платёж является авансом в счёт цены, если законно и прямо не согласовано иное. Само обозначение платежа как «невозвратного», «обеспечительного» или «брони» не изменяет обязательные права Покупателя.
4.6. Продавец сообщает реквизиты для оплаты и предоставляет кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законом. Момент исполнения обязанности Покупателя по оплате определяется законом с учётом выбранного способа расчёта. Перечисление средств третьему лицу по указанию Продавца не освобождает Продавца от обязанностей перед Покупателем.
4.7. Срок и условия резерва до заключения договора или до согласованного платежа указываются отдельно. При непредоставлении Покупателем предусмотренного договором встречного исполнения Продавец вправе приостановить своё исполнение в пределах статьи 328 ГК РФ, уведомив Покупателя и указав препятствие. Условия о сроках оплаты не отменяют установленный законом момент исполнения платёжной обязанности. Последствия просрочки оплаты и прекращение договора определяются законом; автоматическая конфискация аванса, штраф за законный отказ или произвольная отмена оплаченного заказа не применяются.
4.8. Возврат денежных средств, как правило, проводится тем же способом и на тот же счёт или платёжный инструмент, с которого поступила оплата, с соблюдением законодательства и применимых правил расчётов. Если этот способ недоступен или имеются законные основания для иного порядка, стороны согласуют допустимый способ возврата после проверки полномочий заявителя. Запрос о перечислении на иной счёт или другому лицу проверяется соразмерно риску; такая проверка не устанавливает нового срока возврата. ПИН-код карты, CVV/CVC, пароль банка и коды подтверждения банковских операций для возврата не запрашиваются.
5. Товар под заказ и отдельный договор
5.1. Поставка товара, который Продавец должен приобрести у поставщика специально для исполнения заявки, оформляется отдельным договором розничной купли-продажи товара, подлежащего передаче в будущем, с индивидуальной спецификацией. Общая заявка на Сайте не заменяет этот договор. До оформления индивидуальных условий Продавец не принимает аванс на такую поставку.
5.2. В договоре и спецификации указываются точная модель и артикул, исполнение, количество, комплектность и состояние, цена в рублях, размер и график платежей, способ и цена доставки, предельный срок передачи Покупателю, а также порядок изменения условий и прекращения договора. Для предоплаченного товара срок передачи является обязательным условием.
5.3. Предельный срок выражается конкретной датой либо определимым периодом от согласованного события, например от поступления аванса. Ориентировочное время изготовления или поступления на фабричный склад не подменяет срок передачи Покупателю. Его продление оформляется отдельным соглашением; одностороннее сообщение о задержке не считается согласием Покупателя.
5.4. Продавец самостоятельно организует закупку и взаимодействие со своими поставщиками. Иностранное происхождение товара и участие поставщика не переносят на Покупателя обязательства Продавца по качеству, передаче товара и законному возврату денег. Возврат Покупателю не ставится в зависимость от получения денег от поставщика. Предусмотренные законом основания освобождения от отдельных санкций применяются самостоятельно, в том числе пункт 9.8; они не являются общим освобождением от исполнения договора.
5.5. Товар серийной модели, заказанный у фабрики, ввезённый специально для Покупателя, выпущенный ограниченным тиражом либо отсутствующий на складе, не считается только по этим причинам товаром, которым может пользоваться исключительно конкретный Покупатель. К отказу от него и возврату применяются обязательные правила, соответствующие фактическому способу заключения договора.
5.6. Для товара с действительно индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем, в отдельной спецификации до изготовления фиксируются индивидуальные требования и согласованный образец или макет. Ограничение права на отказ от качественного товара применяется только при наличии всех предусмотренных законом признаков. Права в отношении недостатков товара сохраняются.
5.7. Изготовление по индивидуальному заданию, реставрация, самостоятельные посреднические услуги и иные работы не оформляются задним числом вместо продажи. При необходимости для них составляется отдельный договор, соответствующий фактическому содержанию отношений. Удержания при прекращении такого договора допускаются только на законном основании и при наличии необходимых доказательств.
6. Доставка, получатель и приёмка
6.1. Способ, адрес, получатель и срок передачи согласуются с Покупателем. Продавец отвечает за исполнение обязательства по доставке, которое он принял на себя, в том числе при привлечении курьерской службы или транспортной компании. Самостоятельный вывоз Покупателем или его представителем регулируется пунктом 6.10. Законные основания освобождения от отдельных санкций не исключаются, но сами по себе не прекращают обязательство перед Покупателем.
6.2. При доставке, организованной Продавцом, риск случайной гибели или повреждения товара переходит при фактической передаче Покупателю либо согласованному получателю. Право собственности переходит после полной оплаты и передачи товара, если иной момент не установлен индивидуальным договором или законом.
6.3. Товар передаётся Покупателю либо заранее указанному им получателю. Способ подтверждения права на получение согласуется при оформлении: подтверждение через предоставленный контакт, проверка полномочий или код выдачи, если такой способ предусмотрен Продавцом либо перевозчиком. Для предоплаченного товара знание одного номера заказа или фамилии само по себе не заменяет согласованную проверку получателя. Код выдачи не является кодом банковской операции. Продавец не требует по общему правилу копию паспорта, копию банковской карты или фотографию с документом. Подтверждение выдачи не означает отказа от законных требований по товару.
6.4. При получении Покупателю рекомендуется осмотреть упаковку и товар, сверить модель, количество, комплектность и видимые особенности. Продавец вправе фиксировать состояние товара, маркировку, комплектность и упаковку до отправки и при приёме возврата, с соблюдением требований о персональных данных. Передача подтверждается актом, накладной, электронным подтверждением или иным документом. Выявленные расхождения рекомендуется указать при приёмке и по возможности сфотографировать.
6.5. Подпись без замечаний является одним из доказательств состояния товара при передаче, но не означает отказа от законных требований по скрытым или иным недостаткам. Отсутствие видео распаковки, фотографии или акта перевозчика само по себе не лишает Покупателя прав.
6.6. Покупатель обеспечивает согласованные условия приёмки, в том числе достоверный адрес, доступ в место передачи и участие согласованного получателя. Если надлежащее вручение не состоялось по обстоятельствам, за которые отвечает Покупатель, Продавец фиксирует попытку передачи, сообщает о препятствии и предлагает согласовать новую доставку. Её стоимость сообщается до согласования и не взимается за исправление нарушения Продавца. Ответственность за вызванную Покупателем задержку и возмещение необходимых расходов определяются по пункту 9.4 с учётом доказательств. Правомерный отказ от товара рассматривается по разделам 7 и 8, а не как автоматическое основание для штрафа.
6.7. Платное хранение не возникает автоматически из-за неявки Покупателя. Самостоятельная услуга хранения требует согласованных условий, периода и цены; отдельно сохраняются права сторон, прямо предусмотренные законом. Отказ Покупателя от товара рассматривается по разделам 7 и 8, а не как безусловное основание для штрафа.
6.8. Если передан товар другого артикула или исполнения, Покупатель вправе отказаться от несоответствующего товара и предъявить предусмотренное законом требование о замене либо возврате денег. Замена и новый срок согласуются, а не назначаются Продавцом односторонне. Техническое создание новой записи в системе не обязывает Покупателя повторно оплачивать исправление ошибки Продавца и не прекращает требований по первоначальному договору.
6.9. При передаче меньшего количества Покупатель вправе принять соответствующую заказу часть и потребовать допоставку либо возврат оплаты за непереданные позиции в порядке закона. Расхождение фиксируется в акте, переписке, фотографиях или иными допустимыми доказательствами. Отсутствие акта, составленного при курьере, само по себе не служит основанием для отказа в рассмотрении требования. При ошибочной передаче лишнего товара вопрос его возврата или приобретения разрешается по закону и соглашению сторон; молчание Покупателя не считается заказом дополнительного товара.
6.10. Если стороны согласовали самовывоз и Покупатель действительно самостоятельно поручил получение и дальнейшую перевозку выбранному им лицу, не привлечённому Продавцом для исполнения своей обязанности по доставке, надлежащая передача уполномоченному представителю Покупателя считается передачей Покупателю. После неё риск случайного повреждения при самостоятельной дальнейшей перевозке несёт Покупатель в пределах закона. Полномочия и факт передачи подтверждаются согласованным способом. Продавец сохраняет ответственность за недостатки и нарушения, за которые он отвечает, включая ненадлежащую упаковку и повреждение при погрузке его работниками. Выбор Покупателем службы из способов доставки, предлагаемых Продавцом, или отдельная строка оплаты перевозки сами по себе не превращают доставку Продавца в самостоятельный самовывоз.
7. Отказ и возврат товара надлежащего качества
7.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, с учётом законных исключений для индивидуально-определённых товаров. Если обязательная письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче товара, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.
7.2. Для возврата качественного товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Вместе с товаром возвращаются переданные с ним принадлежности и относящиеся к нему документы. Рекомендуется сохранять заводскую коробку, внутренние ложементы, ярлыки и сертификаты, если они были в комплекте. Их отсутствие оценивается с учётом значения для комплектности, товарного вида и потребительских свойств конкретного изделия, а не как универсальный повод отказать. Отсутствие внешней транспортной упаковки или чека само по себе не исключает возврат; покупка может подтверждаться иными доказательствами.
7.3. При поступлении возврата Продавец проверяет принадлежность экземпляра к продаже, его идентификаторы, комплектность, товарный вид и потребительские свойства. Принятие отправления для проверки само по себе не означает признания обоснованности требования. Продавец вправе отказать в возврате качественного товара по мотиву «не подошёл», если установлено несоблюдение условий пункта 7.2 и статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, в частности подмена товара или утрата товарного вида вследствие повреждений, за которые Продавец не отвечает. Причина отказа сообщается с описанием установленных обстоятельств. Односторонний акт Продавца не является единственным или неопровержимым доказательством. Законные требования по недостаткам товара рассматриваются отдельно по разделу 8.
7.4. Возврат осуществляется лично, через представителя, курьерскую, транспортную или почтовую службу по адресу из раздела 12. Личное вручение производится ежедневно, с 10:00 до 22:00 МСК. Для курьерской или транспортной доставки согласуется время фактической передачи. Почтовое отправление может быть направлено независимо от дня личного приёма; Продавец обеспечивает его получение. Предварительное обращение рекомендуется для организации передачи хрупкого товара, но не является разрешением на возврат. График личного приёма не ограничивает право направить отказ или претензию в другой день и не изменяет законные сроки; при объективной невозможности использовать график стороны организуют иной доступный способ передачи, не препятствующий возврату.
7.5. При возврате качественного товара Покупатель обеспечивает подходящую для хрупкого изделия упаковку, оплачивает обратную перевозку и несёт риск случайного повреждения или гибели товара при такой перевозке в предусмотренных законом пределах. Продавец не предоставляет бесплатный выезд курьера или бесплатную обратную доставку только на основании этой оферты; они возможны по отдельному обязательству Продавца либо когда этого требует закон. Организованная по соглашению обратная доставка имеет заранее сообщённую стоимость. Причины повреждения и ответственность за действия конкретного перевозчика оцениваются по закону и фактическим отношениям; вина Продавца не перекладывается на Покупателя. Правило о расходах Покупателя не распространяется автоматически на возврат товара с недостатками. Исключительно личная поездка к Продавцу не требуется.
7.6. Сумма, подлежащая возврату при законном отказе, возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Покупатель обеспечивает передачу товара и возможность его проверки. Удерживаются только суммы, удержание которых прямо допускается законом, в частности документально подтверждённые расходы Продавца на обратную доставку возвращённого качественного товара. Автоматические удержания 50 процентов, комиссии за отмену, расходов на закупку у поставщика или «штрафа за возврат» не применяются.
7.7. При покупке, фактически заключённой после непосредственного ознакомления с товаром в магазине, действуют правила соответствующего способа продажи, включая статью 25 Закона о защите прав потребителей и применимые перечни. Самовывоз товара, уже приобретённого дистанционно, сам по себе не меняет способ заключения договора.
8. Недостатки, гарантия и проверка качества
8.1. Требования по недостаткам, сроки их обнаружения и гарантия определяются Законом о защите прав потребителей и сведениями о конкретном товаре. Настоящая общая оферта сама по себе не устанавливает дополнительный гарантийный срок Продавца, пожизненное обслуживание или добровольно расширенный срок возврата качественного товара. Гарантия изготовителя, отдельно предоставленная гарантия Продавца, конкретные обещания в описании или индивидуальном предложении сохраняют силу в применимых пределах. Отсутствие дополнительной гарантии не исключает законных требований по качеству; распределение обязанностей по доказыванию указано в пункте 8.6.
8.2. Для рассмотрения обращения Покупатель описывает недостаток и по возможности указывает сведения, позволяющие определить покупку. Фотографии полезны, но не заменяют обязанность Продавца принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней в установленном законом порядке.
8.3. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт Продавца в случаях и сроки, установленные законом. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспаривать её заключение в судебном порядке. Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, а также связанные с её проведением хранение и транспортировку в объёме и порядке, предусмотренных пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Основания и размер расходов подтверждаются документами. Простое несогласие Продавца с претензией не создаёт обязанности Покупателя оплатить проверку. Предварительная плата за рассмотрение обращения не взимается.
8.4. Продавец не отвечает за недостатки и повреждения, возникшие после передачи товара вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, когда установлены соответствующие основания с соблюдением пункта 8.6. В частности, могут учитываться механическое повреждение после передачи, самостоятельный ремонт или изменение изделия, если доказана их причинная связь с заявленным недостатком. Наличие следов использования или обращения к стороннему специалисту само по себе не прекращает все требования по товару. Нельзя ссылаться на нарушение правил, которые Продавец обязан был, но не довёл до Покупателя. Хрупкость изделия не является самостоятельным освобождением от ответственности.
8.5. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для предусмотренных законом требований, а также другие транспортные расходы по товарам с недостатками распределяются в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей. Правило об оплате Покупателем возврата качественного товара не переносится автоматически на товар с недостатками.
8.6. Если на товар установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. В отношении товара без гарантийного срока Продавец отвечает, если Покупатель докажет возникновение недостатка до передачи либо по причинам, возникшим до этого момента. Когда гарантия менее двух лет и недостаток выявлен после её окончания, но в пределах двух лет, применяется установленное пунктом 5 статьи 19 Закона распределение доказывания. Иные специальные сроки и основания сохраняются по закону. Отсутствие гарантии не означает отсутствие права предъявить требование и не вводит обязательную предварительную платную экспертизу за счёт Покупателя.
8.7. Требования по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в отношении неоговорённых недостатков не распространяются на конкретный недостаток, который был надлежащим образом раскрыт Продавцом и принят Покупателем при заключении договора. Факт, содержание и своевременность раскрытия подлежат подтверждению. Это правило не относится к иным скрытым недостаткам, недостоверному описанию, несогласованным последствиям и нарушениям обязательных требований безопасности. Размер скидки или само обозначение товара как уценённого не заменяют индивидуального раскрытия недостатка.
8.8. Покупатель предоставляет товар для предусмотренной законом проверки и возврата, а Продавец своевременно организует доступный порядок его приёма с соблюдением правил о транспортных расходах. Уклонение Покупателя от необходимых законных действий может учитываться при установлении причин задержки и применении пунктов 9.4 и 9.7. Это не даёт права автоматически переносить начало законного срока на день экспертизы или назначать дополнительный срок рассмотрения. Отказ выполнить избыточные требования Продавца, например обязательно приехать лично из другого региона или оплатить рассмотрение претензии, не признаётся уклонением.
9. Ответственность и непредвиденные обстоятельства
9.1. Стороны несут ответственность на основаниях и в размере, установленных законом и действительными условиями конкретного договора. Настоящая оферта не устанавливает дополнительную договорную неустойку или повышенную ответственность Продавца сверх предусмотренной законом, если отдельное обязательство им прямо не принято. Убытки, причинная связь, основания освобождения и размер требований определяются с соблюдением законного распределения доказывания; один и тот же убыток не возмещается повторно. Обязательные требования о возврате денег, возмещении убытков и морального вреда, штрафе и иных предусмотренных законом последствиях не исключаются и рассматриваются каждое по своему основанию. Общего ограничения всех требований ценой товара или наценкой Продавца не устанавливается.
9.2. Освобождение от ответственности вследствие непреодолимой силы допускается, если доказаны чрезвычайность и непредотвратимость обстоятельства при данных условиях, причинная связь с нарушением и период его действия. Обычный срыв поставщика, отсутствие товара на рынке, нехватка денег, изменение курса валют, обычная задержка перевозчика или технический сбой сами по себе такими обстоятельствами не признаются. Запрет ввоза или иное чрезвычайное препятствие оцениваются по его фактическому влиянию на конкретное обязательство. Специальное основание освобождения от потребительского штрафа по пункту 9.8 не приравнивается к непреодолимой силе.
9.3. Сторона, ссылающаяся на препятствие, без неоправданной задержки уведомляет другую сторону, сообщает доступные сведения о его влиянии и принимает разумные меры для уменьшения последствий. Освобождение действует только в предусмотренной законом части, связанной с установленным обстоятельством. Сообщение о препятствии не создаёт бессрочной отсрочки, не заменяет согласие на изменение договора и не даёт безусловного права удерживать деньги после возникновения законного основания их вернуть.
9.4. Продавец не считается просрочившим в той части и за тот период, когда надлежащее исполнение было невозможно вследствие установленной просрочки Покупателя как кредитора по статьям 405–406 ГК РФ. Продавец должен быть готов к надлежащему исполнению и предложить его; ссылка на отсутствие ответа, неверный адрес или неявку не применяется, если Продавец всё равно не мог исполнить обязательство по собственной причине. При вине обеих сторон, содействии Покупателя увеличению убытков либо непринятии им разумных мер к их уменьшению ответственность может быть уменьшена судом по статье 404 ГК РФ. Расходы, вызванные установленным нарушением Покупателя, взыскиваются лишь при наличии законного основания и доказательств. Законный отказ от покупки или возврат товара сам по себе нарушением не является.
9.5. Если к нарушению применяется статья 23 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки определяется по этой статье. При отсутствии иной нормы закона её сумма не превышает сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. При явной несоразмерности последствиям нарушения суд вправе уменьшить неустойку; Продавец вправе заявить соответствующее ходатайство. Этот предел относится только к указанной неустойке, а не к общей сумме возврата, убытков, компенсаций и иных требований.
9.6. За просрочку передачи предварительно оплаченного товара применяется статья 23.1 Закона о защите прав потребителей: предусмотренная ею неустойка рассчитывается исходя из половины процента суммы предварительной оплаты за день просрочки и не может превышать сумму такой предварительной оплаты. Основания освобождения, предусмотренные пунктом 5 этой статьи, применяются при доказанности указанных в нём обстоятельств и только в установленных законом пределах. Они не являются самостоятельным разрешением удерживать аванс при прекращении договора или ином возникшем законном основании его вернуть.
9.7. Штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, не взыскивается в случаях пункта 7 этой статьи, когда Продавец был лишён возможности удовлетворить требование по вине Покупателя, в том числе из-за его уклонения от необходимых предусмотренных законом действий. Необходимость таких действий, реальная возможность Продавца исполнить требование и причинная связь устанавливаются по обстоятельствам; одного утверждения Продавца о «злоупотреблении» недостаточно.
9.8. Тот же штраф не взыскивается при предусмотренном пунктом 7 статьи 13 Закона неисполнении или несвоевременном исполнении обязательств вследствие нарушения контрагентом обязанностей по поставке товаров, выполнению работ или оказанию услуг, необходимых для исполнения перед Покупателем. Это основание не применяется, если Продавец действовал недобросовестно или неразумно при выборе контрагента. Нарушение контрагента и его связь с неисполнением перед Покупателем подлежат подтверждению. Обязанность возврата денег не ставится в зависимость от расчётов с контрагентом.
9.9. Стороны вправе добровольно использовать процедуру медиации по Федеральному закону от 27.07.2010 № 193-ФЗ. Если предусмотренное этим законом медиативное соглашение заключено до обращения Покупателя в суд, потребительский штраф не взыскивается на условиях пункта 7 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, кроме случая неисполнения соглашения по вине Продавца. Обычная переписка или предложение переговоров не объявляются таким соглашением автоматически. Медиация и обращение к Продавцу не являются обязательным условием доступа Покупателя в суд.
9.10. Пункты 9.7–9.9 относятся только к специальному потребительскому штрафу и не отменяют автоматически основной долг, возврат оплаты, обязанность передать товар, возмещение убытков, компенсацию морального вреда или иную неустойку. Для каждого требования отдельно устанавливаются его основание и применимые исключения. Все предусмотренные законом основания освобождения, снижения и ограничения ответственности применяются с учётом действующей нормы и её действия во времени; договор не расширяет их вопреки обязательным правам Покупателя.
10. Обращения, доказательства и разрешение споров
10.1. По вопросам заявки, доставки, оплаты, возврата и качества Покупатель может обратиться на shop@magazin-podarcov.ru, по телефону +7 (495) 565-39-13 либо направить письменное обращение по адресу Продавца. Эти каналы не ограничивают иные законные способы предъявления требований.
10.2. Для идентификации обращения указываются номер заказа либо контактные сведения, использованные при покупке, суть требования и при необходимости реквизиты для возврата средств. Дополнительные сведения запрашиваются в объёме, действительно необходимом для рассмотрения вопроса. Для смены получателя возврата Продавец вправе соразмерно проверить полномочия заявителя.
10.3. Продавец направляет ответ и удовлетворяет обоснованные требования в сроки, установленные законом для соответствующего требования. Ответ на претензию направляется в письменной или электронной форме по почтовому адресу либо адресу электронной почты, указанному Покупателем в претензии. Единый дополнительный срок «30 дней на рассмотрение» и обязательное ожидание ответа перед обращением в суд настоящими условиями не вводятся.
10.4. Условия и ход исполнения могут подтверждаться договором, спецификацией, перепиской, платёжными документами, актами, данными передачи, фотографиями и другими допустимыми доказательствами. Ни один вид доказательств заранее не объявляется единственным достаточным. Покупателю предоставляется возможность сохранить индивидуальные условия и документы заказа.
10.5. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. При недостижении соглашения спор разрешается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Потребитель сохраняет право выбора суда, предоставленное статьёй 17 Закона о защите прав потребителей. Условие об обязательном обращении исключительно в суд по месту Продавца к потребителю не применяется.
10.6. Для приобретения в предпринимательских целях договорная территориальная подсудность может быть предусмотрена отдельным договором в допускаемых законом пределах. Само согласие с настоящими условиями не является отказом потребителя от предусмотренной законом подсудности.
10.7. Обращения по электронной почте можно направлять в любой день независимо от графика личного приёма. Они учитываются по факту их доставки в соответствии с законом, а не только при их последующем прочтении Продавцом. Для обращения по электронной почте не требуется обязательное дублирование на бумаге или использование специального бланка. Отсутствие номера заказа устраняется иными сведениями, позволяющими определить покупку; это не является автоматическим основанием оставить обращение без рассмотрения.
10.8. Сохраняемые уведомления по заявке и заказу направляются на адрес электронной почты, указанный Покупателем в заявке либо впоследствии сообщённый для исправления контактных данных. Ответы на претензии направляются в порядке пункта 10.3. Для непосредственного согласования используется также указанный телефон; существенные телефонные договорённости фиксируются по пункту 3.5. Продавец использует контактные данные интернет-магазина из раздела 12. Использование мессенджеров, SMS-сервисов и иных дополнительных каналов настоящая оферта сама по себе не обещает. Правовые последствия уведомлений определяются законом, включая статью 165.1 ГК РФ: учитывается доставка сообщения адресату или его представителю, а также случаи, когда поступившее сообщение не вручено либо не прочитано по зависящим от адресата обстоятельствам. Продавец сохраняет содержание сообщения и доступные сведения об отправке и доставке. Запись об исходящем звонке, неудачная попытка дозвона, сама отправка без подтверждения доставки или сообщение о технической ошибке доставки не объявляются надлежащим уведомлением автоматически. Эти правила действуют для обеих сторон и не ограничивают законные способы направления обращений и претензий, в том числе почтовые отправления и фактически принятые сообщения.
11. Персональные данные, сообщения и редакции условий
11.1. Необходимые для рассмотрения заявки, заключения и исполнения договора персональные данные обрабатываются на соответствующих законных основаниях. Цели, получатели и порядок обработки раскрываются в Политике обработки персональных данных. Согласие, когда оно требуется, оформляется отдельно; настоящая оферта его не подменяет.
11.2. Сообщения о конкретной заявке или заказе, согласовании условий, оплате, доставке, возврате и качестве используются для обслуживания соответствующего обращения или исполнения договора. В такие сообщения не включается реклама без самостоятельного законного основания.
11.3. Просмотр Сайта, регистрация, направление заявки, заключение договора, оплата и принятие настоящей оферты не означают согласия на рекламные звонки, сообщения и рассылки. Реклама направляется только после отдельного предварительного согласия адресата. Отказ от рекламы не препятствует покупке и обслуживанию заказа.
11.4. Новая редакция публикуется для будущих отношений. К заключённому договору применяется согласованная при его заключении редакция, если закон или последующее соглашение сторон не предусматривают иное. Изменение текста на Сайте само по себе не изменяет оплаченный или подтверждённый заказ.
11.5. При расхождении настоящих условий с обязательными нормами применяются нормы закона. Недействительность отдельного условия не делает автоматически недействительными остальные условия, которые могут применяться самостоятельно.
11.6. Настоящая оферта сама по себе не устанавливает отдельную гарантию непрерывной доступности всех функций Сайта. При профилактических работах или техническом сбое заявку, уточнение или обращение можно направить через доступные контакты интернет-магазина из раздела 12. Временная недоступность Сайта не прекращает заключённые договоры, не изменяет их цену и срок и не освобождает Продавца от предусмотренной законом ответственности за собственные нарушения. Условия об альтернативной связи не лишают Покупателя возможности подтвердить своевременное направление сообщения иными допустимыми доказательствами и не вводят дополнительного срока рассмотрения требования.
11.7. Ссылка на независимый внешний информационный ресурс сама по себе не означает принятия Продавцом обязательства обеспечивать его постоянную доступность или исполнять предложения его владельца. Продавец не отвечает за самостоятельные действия владельца такого ресурса лишь в силу размещения ссылки, если иная обязанность не возникает из закона или фактических отношений. Сохраняются ответственность Продавца за предоставленную им обязательную информацию о товаре, за собственные действия и за привлечённых им к исполнению договора лиц. Платёжный сервис, перевозчик либо иное лицо, участвующее в исполнении обязательств Продавца, не исключаются из его ответственности только по причине перехода на внешний сайт.
12. Реквизиты и адреса
Продавец: Индивидуальный предприниматель Жарина Стэлла Вячеславовна.
ИНН: 774336690215. ОГРНИП: 319508100088821.
Адрес регистрации (место нахождения): 143408, Россия, Московская область, г. Красногорск, ул. Южная, д. 7, кв. 3. Почтовый адрес: 143408, Россия, Московская область, г. Красногорск, ул. Южная, д. 7, кв. 3.
Адрес приёма возвратов: Московская область, городской округ Красногорск, Новорижское шоссе, 23-й километр, вл. 2, стр. 1, бутик MAISON. Получатель возвратов: ИП Жарина Стэлла Вячеславовна, бутик MAISON. Личный приём: ежедневно, с 10:00 до 22:00 (МСК, Europe/Moscow, UTC+3). Дистанционный возврат и направление претензий — по пунктам 7.4 и 10.7. Адрес приёма возвратов не считается автоматически пунктом самовывоза новых заказов; место выдачи согласуется отдельно.
Электронная почта интернет-магазина: shop@magazin-podarcov.ru. Электронная почта для претензий: shop@magazin-podarcov.ru. Телефон: +7 (495) 565-39-13.
Режим работы интернет-магазина: Ежедневно, 10:00–22:00 (МСК).
Сайт: magazin-podarcov.ru. Контактные сведения Продавца и сведения об адресе приёма возвратов доводятся до Покупателя до заключения договора и при передаче товара.
Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №23 по Московской области; дата регистрации: 06.05.2019.